マーサーでは世界中の拠点で、共通の軸に基づいたお客様満足度調査を実施しております。
日本においては、過去800社以上のお客様を直接訪問してインタビューしておりますが、そこから得られた貴重なフィードバックはサービスの改善と更なる質的向上の源泉となっています。

このお客様満足度調査は無作為に抽出されたお客様を直接訪問して率直なフィードバックをいただくもので、客観性を担保するために、支援を行ったコンサルタント以外の専門チームがインタビューをおこないます。このような取り組みを組織的に実施しているコンサルティング会社は非常に希であり、「クライアント ファースト」のサービス提供を志向するマーサーの象徴的活動の一つになっています。

インタビューで得られたご指摘やご意見、ご感想は、支援を行ったコンサルタントへ報告され、必要に応じてフォローアップを実施します。また、そこから得られた知見はグローバル全体でも共有され、サービスの一層の改善や向上、新たなサービスの開発、コンサルタントのスキルアップに役立てられます。

これまで実施した顧客満足度インタビューのうち、そのいくつかをダイジェスト版にて以下にご紹介致します。
特に満足度が高かったお客様に限らず公開させていただきますので、お客様重視のマーサーの姿勢や、現場でのマーサーコンサルタントの取り組みを実感していただけると思います。

お客様満足度調査インタビュー事例一覧